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廣西壯族自治區旅遊局質量監督管理所 一、形式要件——投訴者須向本所提交以下材料： 1、每一名投訴者親自簽名的書面投訴狀一式二份，投訴狀應書寫工整或列印清楚，其內容包括： 一 投訴者與被投訴者的基本情況（包括姓名或名稱、性別、年齡、單位、地址及聯繫電話等）； 二 具體明確的投訴請求； 三 事實和理由（事件經過詳細清楚，時間、地點、人物等具體明確）。 2、相關證據材料（如交款收據或發票、合同等，可提交複印件，調查聽證時再出具原件用於核對。 3、投訴者人數眾多（指3人以上）的，其應委託1-3人作為代理人參加本所的投訴處理活動；代理人在遞交投訴狀時應向本所提供被代理人簽寫的書面授權委託書，委託書應寫明授權許可權。 二、實質要件——投訴應符合以下實質要件： 1、投訴者是旅遊合法權益直接受到侵害的旅遊者或其合法代理人； 2、有明確的被投訴者； 3、有具體的投訴請求和事實、理由； 4、屬於《旅行社質保金賠償暫行辦法》和《廣西壯族自治區旅遊投訴暫行辦法》規定的投訴範圍； 5、屬於本所管轄的範圍。
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